Política de Trocas e Devoluções

Na Oba Vix, priorizamos a transparência e a sua satisfação. Nossa política é pautada no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Google para garantir uma experiência de compra segura e justa.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condições de Devolução: Para que o reembolso seja integral, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de manuseio ou uso. Por se tratarem de artigos de festa (produtos de consumo), a quebra do lacre ou abertura da embalagem original impede a revenda e descaracteriza a integridade do item, impossibilitando a devolução por arrependimento.
• Custos de Frete: No arrependimento, o custo do frete de retorno (logística reversa) é por conta da Oba Vix. Entre em contato para receber seu código de postagem gratuito.
• Reembolso: O valor total (produto + frete de envio) será devolvido após a conferência da integridade do lacre em nossa central.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, os prazos são:

• 30 dias para produtos não duráveis (balões, velas, descartáveis).
• 90 dias para produtos duráveis.
• Como proceder: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso SAC. Se confirmado o vício, todos os custos de envio são por nossa conta.
• Resolução: Em até 30 dias, ofereceremos a substituição do item, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme sua escolha.

3. Prazos e Formas de Reembolso

O estorno será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
• PIX: Devolução na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
• Boleto: Crédito em conta Mercado Pago ou conta bancária de mesma titularidade do comprador.
• Análise Técnica: Realizamos a conferência de todos os itens devolvidos em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Taxas e Custos Extras

• Taxa de Reabastecimento: A Oba Vix não cobra taxas de reabastecimento (restocking fee) do consumidor.
• Trocas Voluntárias: Para trocas por simples escolha de cor ou modelo (após os 7 dias ou sem defeito), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

5. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo, entre em contato conosco:

Endereço: Av. Santa Leopoldina, 2209, Salas 104 e 106, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES – CEP: 29102-041.

E-mail: sac@obavix.com.br

WhatsApp/Fone: (27) 3349-7893